Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de abril de 2026
En Instituto DERMA90 queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones justa y transparente que te protege.
1. Resumen de Garantías
✓ Tienes DOS garantías:
- Derecho de desistimiento legal (14 días): Puedes devolver el producto sin abrirlo en 14 días desde la recepción y recibir reembolso completo.
- Garantía de satisfacción DERMA90 (30 días): Si sigues el protocolo 4 semanas y no ves resultados, te devolvemos el importe proporcional del tiempo restante no disfrutado.
2. Derecho de Desistimiento Legal (14 días)
2.1 ¿Qué es?
Conforme a la normativa española y europea de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
2.2 Plazo
El plazo de 14 días comienza a contar desde el día que recibes el producto (no desde la compra).
2.3 Condiciones
⚠️ Importante: El producto debe estar:
- En su embalaje original
- Sin abrir
- En perfectas condiciones
- Con todos sus precintos intactos
¿Por qué esta condición? Por razones de higiene y salud pública, los complementos alimenticios no pueden ser revendidos una vez abiertos.
2.4 Cómo Ejercer tu Derecho de Desistimiento
Paso 1: Notifícanos tu decisión de desistir
Envía un email a info@iderma90.com con asunto "Desistimiento" indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Declaración clara de que deseas desistir
Plantilla de email (opcional pero recomendado):
"Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compra del Protocolo SŌMA PRETTIFY, número de pedido [TU_NÚMERO], adquirido el [FECHA]. El producto no ha sido abierto y se encuentra en perfectas condiciones."
Paso 2: Devuelve el producto
Te proporcionaremos instrucciones de devolución. Debes enviar el producto en un plazo de 14 días desde que nos notifiques tu desistimiento.
Paso 3: Recibes tu reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales.
2.5 Gastos de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo, salvo que el producto tenga un defecto o no corresponda con lo solicitado (en cuyo caso asumimos los costes).
2.6 Reembolso
Te reembolsaremos:
- ✓ El precio del producto (249€ o el importe que hayas pagado)
- ✓ Los gastos de envío originales (incluidos en el precio)
El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
3. Garantía de Satisfacción DERMA90 (30 días)
🎯 Nuestra garantía exclusiva
Creemos tanto en el Protocolo SŌMA que ofrecemos una garantía que va más allá de la ley: si lo pruebas honestamente durante 4 semanas y no ves ningún cambio, te devolvemos el dinero proporcional del tiempo restante. Sin letra pequeña.
3.1 ¿En qué consiste?
Si has seguido el Protocolo SŌMA de forma constante durante 4 semanas completas y no observas ningún cambio en energía, piel, estado de ánimo o bienestar general, te devolvemos el importe proporcional del tiempo restante no disfrutado.
3.2 Requisitos para Acceder a la Garantía
Para solicitar un reembolso bajo esta garantía, debes cumplir:
- Haber seguido el protocolo durante 4 semanas:
- Toma diaria del suplemento PRETTIFY
- Participación en el programa de acompañamiento (lectura de mensajes diarios)
- Solicitar el reembolso antes de 30 días desde la recepción del producto
- Proporcionar feedback breve sobre tu experiencia (opcional pero muy apreciado para mejorar)
3.3 Cálculo del Reembolso: Solo Tiempo No Disfrutado
El reembolso corresponde ÚNICAMENTE al importe proporcional de las semanas NO disfrutadas del protocolo.
Ejemplo de cálculo:
- Protocolo completo: 12 semanas = 249€
- Coste por semana: 249€ ÷ 12 = 20,75€/semana
- Si solicitas reembolso tras 4 semanas:
- Semanas disfrutadas: 4 × 20,75€ = 83€ (no reembolsable)
- Semanas restantes: 8 × 20,75€ = 166€ (reembolsable)
⚠️ IMPORTANTE - Pago Fraccionado en 3 Cuotas:
Si elegiste pago fraccionado (3 × 89€ = 267€):
- Tras 4 semanas: Ya has pagado 2 cuotas (178€). Solo te reembolsaremos 95€ (diferencia entre 178€ pagado y 83€ del tiempo disfrutado). La tercera cuota (89€) será cancelada.
- El reembolso nunca supera lo que realmente has pagado hasta ese momento.
3.4 Cómo Solicitar el Reembolso por Garantía de Satisfacción
- Envía un email a info@iderma90.com con asunto "Garantía de Satisfacción"
- Indica:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de inicio del protocolo
- Breve descripción de tu experiencia (opcional)
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en 48-72 horas
- Una vez aprobado, recibirás el reembolso proporcional en 7-14 días hábiles
4. Datos del Responsable
- Razón social: Cloudy Agency SL
- NIF/CIF: B19887462
- Domicilio: Calle Joanot Martorell 15, 43480 Vilaseca, Tarragona, España
- Email: info@iderma90.com
- WhatsApp: +34 644 12 40 59
Fabricante del producto PRETTIFY (Protocolo SŌMA):
- Fabricante: NATURVENT PRODUCTOS, S.L.
- NIF/CIF: B86189800
- Domicilio: Av. de la Industria, 38, Nave A5, 28823 Coslada, Madrid, España
- Teléfono fabricante: 91 499 20 11
- Registro Sanitario RGSEAA: 26.013269/M
5. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
Si recibes un producto defectuoso o no corresponde con tu pedido:
- Contáctanos inmediatamente en info@iderma90.com o WhatsApp +34 644 12 40 59
- Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional
- Asumimos todos los gastos de devolución y reenvío
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o usados (excepto bajo la Garantía de Satisfacción DERMA90)
- Productos con precintos rotos o dañados
- Solicitudes fuera del plazo aplicable (14 días para desistimiento, 30 días para garantía de satisfacción)
7. Forma de Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
- Email: info@iderma90.com (recomendado para dejar constancia escrita)
- WhatsApp: +34 644 12 40 59
- Teléfono: 91 499 20 11 (horario comercial)
8. Resolución de Conflictos
En caso de desacuerdo sobre la aplicación de esta política, puedes contactar con:
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